こちらで必要な回答や情報が得られなかった場合はお問い合わせフォームをご利用ください。

ご注文に関するＱ＆Ａ

Ｑ）注文受付はインターネットのみですか？

Ａ）ご注文はお電話、インターネットで承っております。
　　○お電話でのご注文　フリーダイヤル　0120-831-296

Ｑ）贈答品として知人に送りたいのですが、私が注文（支払い）した商品を別のお宅へ送ってもらうことはできるの？

Ａ）可能です。「注文者」にご本人様の情報を入力いただき、「お届け先」に相手先様のご住所・お名前・お電話番号などを入力してください。

Ｑ）注文した商品のキャンセルや注文内容の変更はできますか？

Ａ）商品発送前でしたら、内容変更・キャンセルともに可能です。

ご注文後の変更、キャンセルのご連絡は、メール・電話・FAXにてご連絡ください。 その際、下記の内容を明記ください。（お電話にてご連絡頂くのが一番確実です。）

• お名前（カナ名）
• 電話番号
• 変更前のご注文いただいた内容
• 変更後のご注文内容
• お返事を差し上げるメールアドレス

変更結果はメールでお送りいたします。すでに手配済みで変更手続きが間に合わない場合は、ご連絡いたします。その節はご了承下さい。

発送後の場合は一旦商品をお受け取りの後、 ご返送いただくこととなります。 その際、返送料はお客様のご負担となります。
（商品到着時にお受け取りを拒否されますと次回からのご注文をお受けできなくなります。）

Ｑ） 注文内容や総支払額を確認したいのですが。

Ａ） ご注文受付の自動メールにご注文内容・お買上げ金額・送料を記載してございますのでご確認ください。

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お支払いに関するＱ＆Ａ

Ｑ）どんな支払方法があるの？

Ａ）「クレジットカード」「代金引換」「ゆうちょ銀行振替」「コンビニ払い」「モバイルEdy払い」「イーバンク払い」がご利用いただけます。

Ｑ）クレジットカードの情報を入力するのは不安なんだけど。

Ａ）ご安心ください。最新のセキュリティーでデータ通信を行いますので、情報が盗まれたりする心配はありません。また、当社に直接お客様のカードデータは届かないのでご安心ください。

Ｑ）商品代や送料の他に手数料はかかるの？

Ａ）「クレジットカード決済」「ゆうちょ銀行振替」の場合、手数料はかかりません。「代金引換」の場合のみ手数料３１５円をご負担いただきます。但し、商品代金5,000円以上の場合は手数料はかかりません。

Ｑ）ゆうちょ銀行振替の場合、いつまでに支払えばいいの？

Ａ）商品到着後、7日以内に最寄の郵便局でご入金ください。（振替用紙を商品に同梱したします。）

Ｑ）ゆうちょ銀行振替の用紙をなくしてしまったんですが。

Ａ）再度お送りいたしますので、用紙到着後１週間以内にご入金ください。

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お届けに関するＱ＆Ａ

Ｑ）どこの運送会社が配達してくれますか？

Ａ）西濃運輸の「カンガルー宅配便」でお届けいたします。

Ｑ）留守にすることが多いのですが、配達日時を指定できますか？

Ａ）日にち指定は可能ですが、細かな時間はご指定になれません。「午前」「午後」「夜間」での区分けとなります。(一部の地域ではお受けできない場合もございます。)
配達時にご不在の場合は「ご不在連絡票」がポストに入りますので、配達店にご連絡のうえ次回の配達時間をお打ち合わせください。

Ｑ）注文してから何日位で商品が届きますか？

Ａ）基本的にご注文受付の翌営業日（月曜〜金曜）に商品を発送いたします。交通事情にもよりますが、発送後3~5日でお手元に届きます。（沖縄県・離島を除く）
尚、ご注文後１週間以上経過しても商品が届かない場合はお問い合わせください。

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キレイの会（定期購入）に関するＱ＆Ａ

Ｑ）キレイの会（定期購入）とは、一体何ですか？

Ａ）健康食品は毎日続けていただくことが健康維持につながります。ニチエーでは、その都度ご注文いただかなくても、毎月１回、お届けするキレイの会（定期購入）へのご入会をお勧めしています。
便利なキレイの会については、詳しくはこちらをご覧ください。

Ｑ）キレイの会のお支払方法の変更をしたいのですが？

Ａ）ご継続中のキレイの会のお支払方法のご変更は、次回お届け予定日の10日前までに、こちらからご連絡をお願いいたします。お電話でも承っております。

Ｑ）届け先住所を変更したいのですが？

Ａ）ご継続中のキレイの会のお届け先のご変更は、次回お届け予定日の10日前までに、こちらからご連絡をお願いいたします。 なお、ご変更の適用は、ご変更後の定期お届けからとなりますので、ご了承ください。 お電話でも承っております。

Ｑ）キレイの会をお休みしたいのですが？

Ａ）いつでもお休みできます。飲むのを忘れて手元にあまってしまっている場合などご連絡ください。次回お届け予定日の10日前までに、こちらからご連絡ください。お電話でも承っております。

Ｑ）キレイの会を退会したいのですが？

Ａ）いつでも退会できます。次回お届け予定日の10日前までに、こちらからご連絡ください。お電話でも承っております。

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